Términos y Condiciones

Objeto del contrato

transviago.com es una marca propiedad de TRANSVIA, S.L., sociedad de responsabilidad limitada registrada en España con CIF B96668827, con domicilio social en C/ Manuel Simó nº 21, 46006, Valencia, España.

Estas condiciones generales regularán la relación contractual entre transviago.com (en adelante, "TRANSVIA") y el cliente (usted), en virtud de la cual TRANSVIA actúa como prestador directo de servicios de traslado o, en su caso, como intermediario con otros proveedores de transporte privado (en adelante, “Proveedores”), quienes cuentan con todas las licencias y permisos exigidos por la legislación aplicable para la realización de esta actividad en los países en los que ofrecemos nuestros servicios de reserva de traslados.

Los términos y condiciones aplicables al contrato entre usted y el proveedor están disponibles a su petición y se establecen en las condiciones de reserva del proveedor correspondiente. En los casos en que TRANSVIA actúe como agente, no podrá asumir responsabilidad derivada de la prestación del servicio del proveedor.

Al reservar en nuestro sitio web, usted acepta que el contrato para el uso y la provisión del servicio se establece entre usted y el proveedor (el prestador del servicio de transporte). Si la reserva la realiza una agencia o cualquier otra persona que actúe en su nombre, se entenderá que actúa como representante de todos los pasajeros incluidos en la reserva.

Al efectuar una reserva, usted confirma que ha leído estos Términos y Condiciones y que tiene la capacidad legal para aceptarlos en su nombre y en el de todos los pasajeros.

Estas condiciones generales podrán ser modificadas en cualquier momento, notificándose los cambios a través de correo electrónico, nuestra aplicación, el sitio web o cualquier otro medio de contacto facilitado por usted.

El proceso de reserva: pago y contrato

Las reservas podrán efectuarse en línea a través de nuestro sitio web. Si la reserva incluye a dos o más personas, se considerará que la persona que efectúa la reserva (“la Parte principal”) lo hace en nombre de todos los pasajeros y acepta estos términos en su nombre. La Parte principal debe tener al menos 18 años.

Se requiere el pago total en el momento de la reserva. Una vez recibido, TRANSVIA procesará la reserva y enviará a la Parte principal la confirmación junto con el comprobante de reserva (“bono”), que deberá presentarse al conductor o representante.

La confirmación de la reserva crea un contrato vinculante entre la Parte principal (y los pasajeros incluidos en la reserva) y el proveedor. No existirá contrato válido hasta que se haya recibido el pago completo.

En caso de reclamación por servicio insatisfactorio, TRANSVIA o el proveedor podrán reembolsar los gastos justificados mediante comprobantes.

TRANSVIA o sus proveedores no serán responsables de incidencias derivadas de información errónea facilitada en la reserva. Es obligación de la Parte principal verificar todos los datos antes del viaje.

Asientos para niños

Usted será responsable de cumplir con la normativa aplicable sobre sistemas de retención infantil en el destino contratado. Podrá añadir estos extras durante la reserva. En caso de indisponibilidad, se le reembolsará el coste del extra.

Precio de los niños

Todos los menores, incluidos bebés, se contabilizarán como pasajeros a efectos de capacidad del vehículo.

Pasajeros con movilidad reducida

TRANSVIA ofrece, cuando sea posible, vehículos adaptados para personas con movilidad reducida. Es responsabilidad del cliente confirmar la adecuación del vehículo a sus necesidades antes de la reserva.

Modificaciones en las reservas

Las modificaciones podrán realizarse gratuitamente hasta 24 horas antes del primer servicio reservado. Cambios posteriores deben solicitarse vía correo electrónico a transvia@transvia.es desde el mismo email utilizado en la reserva, indicando número de referencia, nombre del pasajero y cambios requeridos. Podrán aplicarse cargos adicionales.

Cancelaciones

Con más de 24 horas de antelación al servicio: reembolso completo.
Con menos de 24 horas: sin reembolso.

Cancelaciones por parte de TRANSVIA

En circunstancias extraordinarias, si debiéramos cancelar el servicio, se reembolsará íntegramente la reserva.

Vehículos reservados

El vehículo podrá ser sustituido por otro de mayor capacidad o varios, sin coste adicional para el cliente. Si se asignara un vehículo de menor categoría, se reembolsará la diferencia.

Equipaje

La capacidad estándar es de al menos 1 maleta mediana (70x50 cm) por pasajero. El exceso deberá declararse en la reserva. El transporte de equipaje será bajo responsabilidad del cliente. En ningún caso se podrá subir a bordo del vehículo maletas en los asientos destinados a pasajeros, incluso si estos están libres.

Servicios

Los traslados se prestarán de acuerdo con los datos de la reserva. Si no localiza al conductor, deberá llamar al número de contacto indicado en su bono. No se reembolsarán traslados alternativos no autorizados por TRANSVIA SL.

Responsabilidades del cliente

Ser mayor de 18 años y con capacidad legal para contratar.
Que la tarjeta usada es de su titularidad y dispone de fondos.
Que facilitará datos correctos y completos.
Que cuenta con la documentación necesaria para viajar.

TRANSVIA podrá cargar en su tarjeta los importes correspondientes a daños ocasionados al vehículo o penalizaciones derivadas de incumplimiento legal.

Responsabilidad de TRANSVIA

Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por usted. No responderemos por causas de fuerza mayor o ajenas a nuestro control (clima extremo, tráfico, huelgas, terrorismo, etc.).

Reclamaciones

En caso de incidencia, deberá contactar de inmediato, enviar reclamación por escrito en un plazo máximo de 28 días a comercial@autosdiamond.com.

Conducta de pasajeros

El conductor podrá denegar el servicio a pasajeros bajo efectos de alcohol, drogas o que representen riesgo. Queda prohibido fumar, consumir alcohol o drogas dentro del vehículo.

Seguro de viaje

El cliente es responsable de contratar un seguro adecuado a sus necesidades.

Jurisdicción

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española vigente. Cualquier disputa será competencia exclusiva de los tribunales españoles.

Privacidad

La política de privacidad publicada en reservas.transviago.com regula el tratamiento de los datos personales de nuestros usuarios conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.